Caso Ryanair: reclama tus derechos

Ryanair acaba de anunciar la cancelación de 2.000 vuelos en las próximas seis semanas. A pesar de que los motivos para dichas cancelaciones no están nada claros (la versión oficial de la compañía es que se ha debido a un problema de coordinación por las vacaciones de los pilotos y el personal de cabina, aunque ya están apareciendo otras versiones que van por otro lado), la cuestión fundamental es que al final es el consumidor quien paga los platos rotos, viendo cómo se le amargan unas vacaciones que llevaba tiempo planeando

Lamentablemente, es algo habitual que compañías como Ryanair, Vueling o Evelop, cancelen o retrasen sus vuelos, con el consiguiente perjuicio para los pasajeros, y nadie podrá compensar los daños morales y el tiempo perdido en el aeropuerto correspondiente. Sin embargo deben saber que tienen los siguientes derechos, reconocidos en el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004.

 1-Derechos de los pasajeros de líneas aéreas por retrasos

  • Derecho de información
  • Derecho de asistencia: la compañía debe ofrecer la comida y bebida necesaria durante el tiempo de espera. Además, se ofrecerán a los pasajeros gratuitamente dos llamadas telefónicas, télex mensajes de fax, o correos electrónicos.
  • Si la salida se produce al día siguiente, deberán alojarles en un hotel, corriendo de cuenta de la compañía el coste de los traslados entre el hotel o alojamiento y el aeropuerto.
  • Compensación económica por retraso de los vuelos: el importe de la indemnización varía en función de si lo retrasos son superiores a 3 o 4 horas y la distancia de los vuelos contratados. Esta compensación podrá reducirse en un 50% si la compañía ofrece transporte alternativo.

– 250€ (para vuelos inferiores a 1.500 km)

– 400€ (para vuelos entre 1.500 y 3.500 km)

– 600€ (para vuelos superiores a 3.500 km)

2- Derechos de los pasajeros de líneas aéreas en caso de Cancelación del vuelo

Los pasajeros cuyos vuelos queden cancelados han de tener la posibilidad de obtener el reembolso de los billetes o un transporte alternativo en condiciones satisfactorias, y deben recibir atención adecuada mientras esperan un vuelo posterior (comida, bebida, etc.). Además, se ofrecerán a los pasajeros gratuitamente dos llamadas telefónicas, télex, mensajes de fax, o correos electrónicos.

  • Derecho de Información
  • Derecho de reembolso del billete (o paquete vacacional si la cancelación del vuelo hace imposible el disfrute del mismo) o transporte alternativo.
  • En el caso de las ciudades o regiones en las que existan varios aeropuertos, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo que ofrezca al pasajero un vuelo a otro aeropuerto distinto de aquel para el que se efectuó la reserva deberá correr con los gastos de transporte del pasajero desde ese segundo aeropuerto, bien hasta el aeropuerto para el que efectuó la reserva, bien hasta otro lugar cercano convenido con el pasajero.
  • Compensación económica:

– 250€ (para vuelos inferiores a 1.500 km)

– 400€ (para vuelos entre 1.500 y 3.500 km)

– 600€ (para vuelos superiores a 3.500 km)

Además de todos los daños y perjuicios que nos hayan irrogado y que deberán acreditarse.

3-Derechos de los pasajeros de líneas aéreas por pérdida o deterioro de equipaje

Debe cumplimentarse el impreso denominado Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.), requisito necesario para hacer constar la incidencia ocurrida y para la tramitación por la compañía aérea

De acuerdo con la normativa comunitaria, que incorpora al ámbito europeo el Convenio de Montreal, la responsabilidad del transportista por retraso, destrucción, pérdida o daños del equipaje se limita a 1.131 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero (unos 1.300 €), siempre que se acrediten los daños. Es decir, no es una cantidad fija. Los límites de responsabilidad no implican una compensación automática por los importes máximos.

Se considera demora en la entrega del equipaje, cuando se tardan hasta 21 días en entregarlo, y pérdida cuando pasados 21 días no se ha encontrado.

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